Política de envíos

Envíos 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La gestión de un pedido nos lleva de 2 y 4 días hábiles. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo entre 2 y 3 días hábiles a España, y entre 5 y 8 días hábiles para envíos internacionales.

¿Desde dónde se envía mi pedido? 

Tu envío se realiza desde Tenerife, Islas Canarias.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden tener gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de la agencia de aduanas del país en el que residas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos solicitar información a las autoridades sobre este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. 

Comprueba que Correos no haya dejado un aviso de intento de entrega en tu buzón y el envío no esté en la oficina de Correos por ausencia en el domicilio.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esta en la oficina de Correos, ponte en contacto conmigo en pattern@isamartierra.com o isamartierra@gmail.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

* Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué debo hacer?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a pattern@isamartierra.com o en isamartierra@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Te contactaré con una solución lo antes posible.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contacta en pattern@isamartierra.com o en isamartierra@gmail.com

¿Devolvéis el dinero?

Solo se ofrecen devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contacta en pattern@isamartierra.com o en isamartierra@gmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una tamaño o condición diferente?

En este momento no se ofrecen cambios.